访谈时间：2019年11月7日  10:00:00

访谈嘉宾：行政审批服务局局长 谭波

访谈背景：经区行政审批服务局自2018年底成立以来，坚持以服务企业和群众为中心，深入推进集中行政许可权改革，落实“一窗受理.一次办好”改革，在事项承接、机制运行、队伍建设、流程再造、政务服务等方面多点发力，审批服务效能取得了明显提升，截至10月底，已办理各类行政许可10079户（项），合计精简审批层级222级，减少签字数量161人次，压缩审批时限2815天，审批效率提高46%，群众满意度达到99.99%，切实提高了企业和群众的办事体验感和获得感。

访谈内容：

经技区行政审批服务局局长解答政务服务相关问题

 威海经济技术开发区管委网：在提升政务服务质量和群众满意度方面，有哪些新举措？

谭波：我局一直以打造群众满意的政务服务为中心工作目标，除继续做好靠前服务，预约服务、延时服务和“一对一”帮办服务外，围绕群众反映强烈的如等待时间长等“痛点、难点、堵点”问题，增加和优化窗口设置，加强对工作人员的业务知识和服务礼仪培训，强化考核和规范管理，推行“窗口无否决权”机制，不说不能办而是告知怎么办，进一步完善“吐槽找茬”、服务“好差评”等制度，接收群众监督，进一步提升政务服务质量和群众满意度。

威海经济技术开发区管委网：注册公司可以足不出户在网上办手续吗？

谭波：完全可以，现在我区注册各类企业及个体工商户均可以实现全程网办“零跑腿”，您可以登录山东政务服务网（http://whjqzwfw.sd.gov.cn），也可以登录威海经济技术开发区政府网站的“政务服务”板块，都可以进行全程网上登记生成电子营业执照，或者选择将营业执照EMS免费邮寄到家。

威海经济技术开发区管委网：企业群众可以通过哪些方式了解具体办事流程？

谭波：有多种方式可以了解：1、您可以登录山东政务服务网（http://whjqzwfw.sd.gov.cn）“办事服务”板块，输入所办事项后即可查询具体的办事流程；2、您可以直接在上述页面上点击“我要咨询”进行网上咨询；3、可以拨打页面上显示的咨询电话进行咨询；4、可以直接到页面上显示的办理地点进行现场咨询。

威海经济技术开发区管委网：新办营业执照需要几天啊？

谭波：新开办企业设立登记时间法定时限20日，原承诺时限5个工作日，我局积极推进“一次办好”改革，进一步压缩办事环节，缩短审批时限，新开办企业到现场办理营业执照基本可以实现立等可取。同时我局调整窗口布局，设置企业开办专区，为企业开办提供营业执照办理、印章刻制、税控设备发放、发票申领、银行开户、社保和公积金开户全流程“一条龙”服务，其中营业执照、印章刻制和发票申领三个关键环节的办理时限压缩在 0.5 个工作日内。

威海经济技术开发区管委网：“办一件事要跑多个部门”一直是群众关注的痛点问题，请问目前采取了哪些有效措施？

谭波：我局以“为企业和群众办好一件事”为标准，从“用户思维”的角度出发，以高频事项为重点，优化整合分散在不同部门的关联事项，开展流程再造，打通事项办理链条，变“一事一流程”为“多事一流程”。目前已经推出“开超市”“开饭店”“开影院”等 20 个高频事项的“一链办理”服务。