今年以来,经开区科技创新局政务服务窗口从简化办事流程、减少办事时间、减少业务材料、减少办事人跑动,从优化大厅政务智能化服务出发,深入推进马上办、就近办、线上办、一次性办和一体化、智慧化、规范化、标准化的“四办四化”服务模式,提升服务企业事项效率,让数据信息多跑腿。打造最优政务服务,营造良好营商环境。

  “自助+”服务。为有效解决企业增员、减员、定点医疗机构变更、新开户企业申请等事项填报有误或不会填报等实际问题,经开区科技创新局将“自助+”服务进行人性化改革,在自助办理业务服务区设置电脑、打印机等基础设施,同时配备两名业务指导员,及时的将企业办事人在办理业务过程中遇到的各类问题进行现场解决。针对企业申报基数中出现的信息填报错误或需要网上报盘申请等问题,两名指导员都给予办事人一对一指导填报,可在这里通过外网进行修改或填报,截至目前共服务5.94万人/次。同时推广网上自助业务办理,实现了96.57%以上企业通过银行自动划款缴费,大幅节省办事时间。

  “综合柜员制”服务。为整合社会保险转城乡居民养老保险、退休手续办理等业务,经开区科技创新局在征缴科窗口推形“综合柜员制”服务,由原来需多个窗口办理的34个业务,整合到综合柜员一个窗口就能办理。社保关系转移通过“一次申请、全程代办”,将养老、医疗关系转移两项业务打包成“一件事”,申请人在填写转移申请表和委托书后,到窗口一次性申请、一次性办结、全程办结。采用业务内部流转办结,平均省内办结时限7天,省外15天,办结时限压缩50 %以上,过去需要办事人跑多次,现在最多跑一次。将企业办事人员跑腿变为工作人员跑腿,并针对某些复杂业务由专人负责跟踪帮办,减少群众办事程序,提高办结效率。

  “上门”服务。经开区科技创新局将往日的“坐等审批”改为主动“上门服务”, 根据服务企业的就业形态、行业类别、年龄结构、缴费年限长短等不同情形,制定差异化宣传策略,提升政策宣传针对性和实效性。通过主动上门现场查看、现场指导,切实为企业群众提供更优质、便捷、高效的服务。目前对企业提供上门服务21次。始终坚持把优化营商环境作为日常各项工作的有力抓手,积极主动围中心工作任务,统筹谋划、不断创新,在政务服务标准化、政务服务事项便利度、政务服务满意度上下功夫,通过上门服务、简化流程、服务企业、优化环境等有效措施和手段,提升服务质量,进一步优化营商环境。