“老丛，你看咱小区那个大门，不是缺鼻子就是少腿儿。”“象不像个象，龟不像个龟，像什么样子。”日前，西苑街道天弘社区网格员在走访的时候，无意间听到两位大叔略带气愤的对话。

经过仔细倾听，了解到两位大叔讨论的是小区南大门，因年久失修景观装饰物严重破损，墙砖脱落、木质平台破败不堪，曾经的美丽风景竟成了居民们的 “眼中钉”。

网格员立即将情况向社区报备，社区以居民的诉求为命令，召开会议商讨解决方案。   

如今，修缮一新的南大门，新安装的梅兰竹菊装饰壁画及“德”为中心的景观，成了小区居民争相拍照的打卡地；铺就一新的崭新平台，成了广场舞爱好者们的展示舞台。

“倾听民声、反馈民诉、解决民忧”是天弘社区坚持为民服务办实事的真实写照。社区网格员走出去、听进去、记下来，将居民的心声记在本上，理清杂乱无章的线，对居民的诉求及时反馈，搭建畅通无阻的桥，解了民忧，顺了民意，聚了民心。

“小城故事开车难，难于蜀道上青天。”居民来电投诉乱停车时说的这句话，戳中了天弘社区党总支的心。

居民反映的问题是小区5号车库的进出口，总有车辆不按规则停放，导致地下车库的车辆进出都十分困难。社区网格员第一时间到达居民反映问题的地点实地查看情况，联合物业一起到现场探讨解决方案，在出口设置地桩，既防止车辆乱停放，又不会占用停车位，妥善解决了居民反映的问题。

“太感谢了！早上走的时候车堵着，晚上回来就敞亮了。”第二天一早，网格员就接到了投诉居民打来的电话。  

网格工作无小事，事无巨细勇担当，天弘社区将继续全心全意投入，脚踏实地做事，用真心换真情，用行动敲开群众的心门，将为群众办实事做实做细。