根据我国《老年人权益保障法》《中华人民共和国残疾人保障法》，威海经济技术开发区政务服务中心按照国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（国办发〔2020〕45号）、市政府办公室关于转发省政府办公厅《关于贯彻落实〈国办电政函〔2020〕124号〉的通知进一步提升老年人办事便利度的通知》《兵役法》《军人抚恤优待条例》为进一步做好特殊人群（残疾人、军人、老年人、哺乳期妇女）的服务工作，制定三项保障机制，提升为特殊群体服务水平，以无障碍、零距离、多便捷、有温度的贴心服务，擦亮“经心办”服务品牌。

一“制度保障”为特殊群体穿“铠甲”。一是完善制度建设。制定完善《老年人绿色通道制度》《残疾人绿色通道制度》《军人依法优先制度》《母婴室使用管理规定》，对于老年人、残疾人及符合条件的军人等特殊群众可享受优先办事服务，无需排队等候，哺乳期妇女可以使用母婴室。二是开展制度学习。每日组织开展工作规范和规章制度学习,督促服务人员按照要求规范自身行为，从服务态度、礼仪规范和专业素养等方面全面提升特殊群体服务能力。

二“硬件保障”为特殊群体送“爱心”。一是配备爱心工具。在大厅北门入口处设置无障碍通道，便于轮椅通行。每层大厅均配备有“爱心轮椅”、便民服务箱、老花镜等工具，并在大厅内张贴示意图和无障碍标识。二是设立爱心区域。在政务服务大厅各层设置母婴室，母婴室内设有茶几、沙发、婴儿床、微波炉、暖瓶等，为办事群众提供基本母婴设施，为婴儿哺乳提供隐私空间。

三“专门保障”为特殊群体开“绿灯”。一是开设专门窗口。在中心办件量较大的市场准入综合受理窗口、税务窗口、不动产登记窗口、社保人才等窗口设置“绿色通道”专窗，并设立明显标识。二是提供主动服务。发现行动不便的进厅办事群众，主动上前提供轮椅等代步工具，业务办理结束后，护送群众到大厅外，直至群众乘坐所需交通工具安全离开，今年以来，提供爱心轮椅服务50余次；各部门在“绿色通道”专窗设置专门工作人员，帮助特殊群体熟悉办理流程、梳理报审资料清单、协助填写各类表单、协调解决办理中的问题，帮助特殊群体完成办理事项，或提供代办服务；为因残疾或重病无法出行的办事群众，主动提供上门服务。三是提供多种服务方式。有特殊需要的企业群众，可通过电话、微信等方式进行服务预约；对于不会使用智能手机的老年人，可由工作人员协助查询电子“通信行程码”，通过“公共场所疫情防控系统”扫描身份证调取“健康码”，或凭登记有效身份信息进入大厅，今年以来，共帮助进厅老年人2500余次；各收费窗口保留现金收费渠道，保留银行卡支付等传统支付方式；为听力障碍、语言障碍的残疾人办事群众，提供手语服务。