“我的药掉下去了，是药材，谁能帮问一下吗？”今年秋天，西苑街道天弘社区第四网格网格员梁建芳在巡查过程中发现一位老人不停地在楼下张望，这一反常的举动立刻引起了她的注意。

梁建芳赶忙上前询问情况，通过老人断断续续的描述，她了解到，老人年近八十，是朝鲜族老人，汉语说得不流利，想找人帮忙却表达不清楚。几天前花重金买的灵芝放在窗口，因为风大被刮到了楼下的防盗网里。

了解到这一情况后，梁建芳立即通过网格居民信息表找到老人楼下住户信息，但电话始终无人接听。看着老人哭红的眼眶，梁建芳安慰道：“奶奶，你放心，我们每天都会打电话联系的，你一定把购物发票保存好，以备日后用到。”此后，每天网格巡查时，梁建芳都去该户敲敲门，一直无人应门。有天，梁建芳在住户门口发现了生活垃圾，确认室内有人居住，灵机一动将写了联系电话的纸条贴在门上。最终，经过不懈的努力，梁建芳找到了药材，并完好无损地交给了老人。

“当网格员，就是要给居民服务的。一天完不成的任务，就坚持一点点推进，总会有柳暗花明的那一天。”秉承着这样的理念，梁建芳把网格的各项任务、居民的大事小情都装在心里，落实在脚下。

自打担任网格员以来，居民们每天都能在社区里看到梁建芳脚步匆匆的身影。老旧小区改造之后，梁建芳负责的网格居民楼周边环境焕然一新。但梁建芳经过走访发现，虽然整修后的路面平整，但是会比原来的路面高出3至4厘米。住在一楼的居民表示：“路面修好了，我们老百姓都欢喜，但现在路面提高了，就担心将来会不会淹水。”

随即，梁建芳及时向社区反映了居民的担忧。社区第一时间召开党建联席会议，与居民代表、施工方经理三方共同商讨。经过现场分析，施工方经理耐心细致地讲解，打消了居民的疑虑，“虽然路面增高，但也通畅了排水系统，加快了排水速度，对于一般的暴雨都不会造成雨水倒灌的情况，请大家放心，我们的工程都会通过第三方验证。”经过专业讲解，满意的笑容重新回到了居民脸上，“小梁”的工作也得到了大家的赞扬。

坚持用小行动展现大关怀，梁建芳不断增强“有事请找我”服务理念，每天积极提前化解矛盾纠纷，落实各种便民、惠民政策，用脚步丈量着网格内的每一寸土地，用汗水服务着每一位群众。