孙玉珍是西苑街道蒿泊汇安社区第十网格的网格员。工作中，孙玉珍一丝不苟、踏踏实实，用心管理网格，用情服务居民，用理化解纠纷，用爱温暖弱势，用一颗真心换得一片真情，赢得了居民的信任和支持，在平凡的岗位上用执着与坚持书写“网格”里的人生。

下网格，穿街巷，进家庭，采信息，是社区网格员的基础工作。走家串户采集信息时，许多群众不愿开门，不愿多交谈，更不愿意提供基本信息，可是孙玉珍坚信真心一定能换来真心。无论面对的是笑脸相迎还是冷言冷语，孙玉珍始终微笑平和，贴心服务，解决诉求，拉近距离，让群众觉得她是可信可依的。

久而久之，孙玉珍的付出得到了回报。不仅采集完成了网格内居民的有效信息，了解居民的需求，保证网格内的信息档案详实准确、不漏户、不漏人，孙玉珍还和不少居民成为了朋友，敲开房门的同时也敲开了居民的“心门”。

网格员的“爱管事”出于职责，也出于内心的关怀和热忱。孙玉珍要求自己坚持做好每一件小事，每一个居民的小诉求，无论是份内份外，只要居民找到她，她就全力以赴，就要“管事”到底。

去年，网格内的一位老人因病去世，家中留下90多岁的老奶奶独居，老奶奶患有高血压、冠心病等疾病，出行非常不便，子女由于工作原因无法照护，孙玉珍便经常去她家，每次都会陪她聊天，叮嘱她要注意饮食、保重身体，并预留社区便民服务连心卡，提醒老人有事就打电话，还嘱托隔壁邻居，老人如果有什么需求一定要第一时间给社区打电话。每次临走时，老奶奶都拉着孙玉珍的手不舍得说道：“有你们经常来看我，陪我聊天，我真的是很开心啊!”

冬天，丰禾城堡小区有一位业主在居民微信群内反映自家暖气不热的问题，随后也有其他业主反映自家也存在这种情况。孙玉珍看到消息后第一时间与热电公司联系，并与热电公司工作人员到业主家中进行排查。热电工作人员表示并未发现有任何问题，但居民仍表示不理解温度上不去原因。孙玉珍不厌其烦多次与热电公司联系沟通，热电公司表示由于节能减排原因，居民家中温度超过18度均属于正常情况。了解后，孙玉珍及时将情况告知业主，最终业主表示认同，也对孙玉珍表示了感谢及认可。

自担任网格员的那一天起，义不容辞为居民做好服务就成为孙玉珍的职责，坚持做好每一件小事就是她的信念。孙玉珍始终将居民的冷热挂心上，在网格员这个平凡的工作岗位上，以兢兢业业的工作态度、踏踏实实的工作作风，勇于超越自我的工作态度，实现着自己的人生价值。