访谈时间：10月19日

访谈嘉宾：威海经济技术开发区党政办公室副主任、社会治理服务中心（城市智慧管理中心）主任  于辉

访谈背景：12345政务服务便民热线是群众反映需求问题、政府倾听社情民意的平台。为帮助群众正确认识热线、合理合法使用热线，保障自身合法权益，我们邀请威海经济技术开发区党政办公室副主任、社会治理服务中心（城市智慧管理中心）主任于辉同志对政务服务热线进行了在线讲解。

经开区党政办公室副主任、社会治理服务中心

（城市智慧管理中心）主任

访谈内容：

威海经济技术开发区管委网：12345政务服务便民热线受理的渠道和领域有哪些？

于辉：12345政务服务便民热线是在威海市范围内设立的由12345等政务服务电话及配套设置的短信、信箱、微信、微博、手机客户端等方式共同组成的专门受理公众诉求的服务平台。主要受理政务服务领域的政策咨询、服务诉求、意见建议、举报投诉等事项。

威海经济技术开发区管委网：政务热线办理时限是几个工作日？

于辉：办理环节实行“限期办结”。承办单位应在接到热线事项5个工作日内办理完毕。对于特别复杂的热线事项，可申请延长办理期限。

威海经济技术开发区管委网：哪些事项政务服务便民热线不再办理？

于辉：符合下列情形之一的属于不再办理事项，承办单位需向来电人做好解释：

（一）热线事项已经诉讼、仲裁、行政复议、行政处罚、信访等作出决定或者正在处理过程中的；

（二）来电人提出的诉求不符合法律、法规、规章及政策规定的；

（三）热线事项已经依照法律、法规、规章、政策规定办理并回复，来电人仍以同一事实、同一理由重复提出的；

（四）法律、法规、规章等规定的其他情形。

威海经济技术开发区管委网：市民拨打热线有哪些注意事项？

于辉：来电人应依法依规使用热线，不得歪曲捏造事实，不得诽谤、诬告和陷害他人，不得骚扰、侮辱、威胁热线工作人员，违反上述规定构成违反治安管理行为的，由公安机关依法给予处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。