近日，经开区市场监管局组织召开全区消费维权服务站工作会议，通报2023年度全区各消费维权服务站消费投诉举报受理情况，并以“如何提升消费维权服务站运行效能”为主题开展培训辅导，进一步总结经验、改进工作，推动全区消费维权工作走深走实。21家消费维权站负责人参加会议，并就各自经验做法作了交流发言。

自2020年以来，经开区市场监管局按照“政企共建、城乡统筹、因地制宜、有序推进”的工作原则，在全区大中型商超、综合体、社区、专业市场等消费聚集场所共设立30家消费维权服务站。各消费维权服务站结合各自实际，加强对入场经营者的规范化管理，先后开展了诚信五星商户评选、放心消费示范单位创建、零投诉专柜争创、线下实体店无理由退货承诺、问题商户约谈、周例会讲评、投诉信息公示等活动，有效提升商户诚信守法意识，推动线下消费纠纷主动和解率明显提升。

“设立消费维权站，通过整合社会力量，延伸了消费维权触角，让‘小纠纷不出柜台店铺，大纠纷不出楼层商场’，不仅提升了消费维权服务效能，也逐步构建起多元共治的消费维权社会格局，安全放心的消费环境能够增强消费者的消费底气，可以放心‘买买买’。”经开区市场监管局相关负责人表示。

据统计，今年1至10月，全区各消费维权服务站共处理投诉748件，投诉处结率达到100%，在保护消费者的合法权益、维护生产经营秩序、营造安全放心的消费环境等方面发挥了重要作用。

目前，经开区线下实体店无理由退货承诺单位达1749家，省级放心消费示范单位达18家，市级放心消费示范单位达7家。其中，豪业圣迪商场消费维权服务站在2021年被评为“全市十佳消费维权服务站”；红星美凯龙威海中心商场消费维权服务站推行的线下实体店30日无理由退货承诺，被省市场监管局以现场会的形式在全省推广。

今后，经开区市场监管局将继续扎实推进消费维权服务站规范化建设，加大培训力度，强化实地督导，全面提升全区消费维权服务站运行质量，不断擦亮“小纠纷不出柜台店铺，大纠纷不出楼层商场”消费服务品牌，切实发挥消费维权服务站在畅通消费维权渠道、及时化解消费纠纷和优化消费环境等方面作用，营造“安心、放心、舒心”的消费环境。