今年以来,经开区科技创新局坚持问题导向,聚焦群众反馈的政策知晓率低问题,不断深耕政策服务,全面提升企业群众满意度。

为持续提升群众对医保政策的知晓度,经开区科技创新局以村居医保工作点为依托,以镇街党员干部、企业学校有关负责人、医疗机构有关负责人等为骨干,大力培养基层“医保明白人”队伍,让群众遇到医保问题在身边就能解决。经开区科技创新局成立“政策宣讲团”,编印医保政策汇编5000余本及10万份政策明白纸,深入经开区镇街、社区、企业、学校及定点医疗机构,开展政策宣讲及经办培训。

经开区科技创新局还组织业务骨干,精心研究准备培训课程,针对城乡居民参保登记、暂停参保、异地就医备案、权益查询等热点事项,进行培训讲解,让培训对象跟着课本学,听得懂、学得会。在社区宣讲中,经开区科技创新局还邀请医疗机构,现场讲解群众关心的“春季甲流等流行病的中医药防治”等保健知识,受到群众欢迎。

在注重培训前准备工作的同时,“售后服务”也及时跟得上。经开区科技创新局常态化坚持在近2000家企业的QQ平台以及近500家科技企业的微信群里,及时解答各类医保问题。政策宣讲后建立“医保服务”微信群,随时在群里解答疑问,做到医保服务“24小时不打烊”。通过长期的群里服务,培养了一批企业“医保明白人”帮助解答其他企业咨询,企业对政策了解不断加深,形成了“老人带新人”的良好氛围。

针对农村老年人宣讲,经开区科技创新局精心制作政策音频,通过农村“大喇叭”广播宣传、拍摄医保服务小视频等,把居民关心的缴费、待遇等热点问题,制作成群众听得懂的音频、视频,解决农村老年群体了解政策的壁垒。

针对经开区流动人口多,异地医疗需求多的问题,经开区科技创新局设置“异地参保咨询”窗口,为异地参保人提供就医备案的掌办指导,对异地参保老年人主动服务,帮助与参保地医保取得联系,落实参保地门诊、住院、慢特病等医保待遇情况,并制作“经区医保贴心服务小卡片”,填写其参保地联系方式及其待遇情况、经开区医保电话等信息,供老人日后查阅咨询。

针对信息化普及越来越高,掌办需求日益增多的问题,经开区科技创新局在区内98个村居全部增挂“医保工作点”牌子,对区内所有村居医保负责人、定点医疗机构及村医,开展集中政策宣讲及医保掌办业务培训,争取在就医环节把医保政策解释好、服务好,为群众开展家门口的医保经办服务。

针对群众业务经办经常有跨科室和部门交叉需求的问题,经开区科技创新局充分发挥“大社保”部门优势,整合人社、医保的资源,为企业、群众打造整个生命周期的政务服务,主动靠前,给企业和群众提供参保、缴费、待遇、监察、仲裁等“一条龙”服务,让企业和群众有事不必挨个“敲门”,舒心又省心。