为积极响应上级大兴调查研究号召，深入了解群众办事需求，方便群众业务办理，近日下午，行政审批服务局组织进驻政务服务大厅“党建发展联盟”共建单位20余名工作人员来到党员“双报到”——皇冠街道办事处龙悦湾社区，开展“政务服务走基层”活动，采用现场“摆摊”形式，设置市场准入、社保、人力资源、税务、社会事务、不动产等政策咨询服务区。围绕“个体工商户如何注册”“灵活就业人员扶持政策、如何缴纳保险费用”等居民关心关注的问题，结合实际案例用通俗易懂的语言，为居民耐心详细解答并发放办事指南、政策明白纸等资料，零距离为群众办实事解难题。服务现场共发放政策宣传材料300余份，解答各类问题咨询80多个，办理40余件业务，工作人员热情耐心的服务得到社区居民的一致好评。

“政务服务走基层”活动是政务服务向基层延伸的重要举措，拉近了与群众的距离，节约了群众办事时间和成本。一是延伸服务半径，拓展服务渠道。在原有“线上+线下”多种服务的基础上，进一步扩大服务辐射面，推出“政务服务走基层”活动，围绕群众办理数量较多的高频业务，将工商登记注册、林木采伐许可、社保费缴纳等20余项事项打包整合到一起，深入社区、田间地头、乡镇大集、企业，把优质暖心的服务送到企业群众家门口，真正做到窗口前置、服务触角延伸，群众办事实现“全方位覆盖、零距离接触、点对点服务”。二是瞄准群众需求，提升服务质量。根据办事频率和办事需求，行政审批服务局梳理了民生类、惠企类、个人全生命周期高频服务事项清单，逐条逐项明确了办理条件、申请材料和办理程序，将服务指南和流程图制成“二维码”，群众微信扫码即可了解办理所需材料及流程。工作人员在接到咨询后，能现场给予答复的，立即答复并联系对应科室跟进落实；无法现场解决的，则将具体问题“打包”带回研究讨论、谋划对策，并及时将商讨结果反馈群众。活动结束后，工作人员将档案及时归档，安排专人定期抽取已办结审批业务，并回访企业、群众对服务态度和服务质量的意见建议，梳理汇总回访信息，及时进行跟踪问效。三是优化办事流程，提高服务速度。工作人员现场处理业务时，始终坚持“快”字当头，通过发放宣传资料、现场答疑等方法将群众诉求进行分类。需要办理业务的，引导群众运用“互联网+政务服务”的办事方法。对操作手机不便的办事群众，则由工作人员协助办理。需要咨询业务的引导至咨询窗口，工作人员各司其职、办事群众有序排队，大大缩短前来办事群众等待的时间。

    下一步，行政审批服务局将把“政务服务走基层”作为一项常态化工作，每季度开展“进企业、进商场、进集市、进田间、进家门”五进行动，变“你过来”为“我过去”，将业务窗口搬到群众家门口，为群众提供各类帮办代办服务，助力经开区营商环境再上新台阶。