“您好，请问具体遇到了什么情况，我们已经出发，马上到达现场”，“您好，请问在游玩的过程中有什么需要帮助吗”。刚刚结束的“五一”假期，又是一个旅游旺季。为了给广大来威游客提供更加安全、优质的旅游消费环境，威海经开区市场监管局坚持假期期间全员值守，全面加强食品、价格、特种设备等重点领域市场巡查，高效推进涉旅消费纠纷调解处理，全力维护旅游市场秩序和消费者合法权益，真正让游客感受到了“好客山东、精致威海、活力经区”的魅力和热情。

经区皇冠街道辖区的韩乐坊特色商圈，被誉为“中国的韩国城、威海的不夜城”，热闹的“烟火气”成为夜幕降临后吸引游客打卡的好去处。假期来临前，经开区市场监管局面向韩乐坊夜市广大经营者开展“夏季食品安全暨诚信经营培训会”，督促商户诚信文明经营，强化食品安全管理，保障游客放心消费、放心就餐。“五一”假期期间，经开区市场监管局组织工作人员全面投入餐饮、住宿等行业监督检查，对各类涉旅商户进行检查督导和提醒告诫，累计出动工作人员242人次，重点检查食品经营单位106家、餐饮服务单位167家、旅馆酒店43家，随时发现监管缺项、及时纠正违法行为。

“您好，请问有什么需要帮助的吗？”5月1日起，韩乐坊游客激增，经开区市场监管局启动应急值守机制，40余名工作人员主动放弃休假，在局领导的带领下，走进韩乐坊夜市开展文明志愿活动，认真做好市场巡查、文明倡导、秩序维护等工作，一抹抹“志愿红”成为韩乐坊夜市一道美丽和谐的风景线。

根据餐饮服务经营商户近年来实际经营和行政处罚情况，志愿者在韩乐坊夜市张贴“食品安全红黑榜”，为来威游客的就餐选择提供参考，并在红黑榜旁提供咨询和引导服务，让广大游客的游玩更加放心、快捷和便利。

皇冠街道位于经区中心位置，成为接待游客的“主力军”。面对五一假期客流量和住宿量激增的情况，皇冠市场监管所假期期间确保每日白天至少7人在岗，1人负责受理分流，其余6人分3组按区域进行巡查，确保消费纠纷第一时间得到快速处置。假期夜间皇冠市场监管所至少安排2人在岗，并在此基础上每晚安排2名工作人员驻点韩乐坊夜市，专门处置夜市发生的消费纠纷，为游客入住提供全天候的服务保障。

五一期间，经区市场监管局共受理和处置涉旅消费纠纷81件，实现受理、处置和满意率三个100%，圆满完成了“五一”期间旅游市场护航任务。

5月1日，有游客反映3月预定的民宿被商家以无房为由取消，导致其来威行程取消，被迫延期至7月。皇冠市场监管所接到投诉后，第一时间赶赴现场核实情况。通过了解，该房间已于2022年12月长租一年，已停止对外预定，但因经营者之前在多个平台对外发布预定信息，商家疏于管理，导致再次被该游客预定，随后商家联系游客取消了此房间的预定。执法人员现场调取了房间预定记录，并检查了入住情况，确认属实，但因商家失误对游客行程造成了影响，经与商家沟通，商家愿意对该游客进行一定的赔偿。

随后，游客主动联系工作人员，说道“问题已经解决，谢谢。这次维权解决的真的很快也很到位，很期待七月去威海的进一步体验，太谢谢啦。”

“待到七月风光暖，启程赴约寻山海”，这是经区市场监管局全体工作人员与广大游客的一个约定。经开区市场监管局全体工作人员向每一名游客承诺：无论何时，在您每一个来到经区出游的时刻，市场监管局都将陪您一路同行、一路守候。