“服务真是没得挑，暖到我们心里去了！”隋女士感激地说。

日前，市民隋女士拨打经开区政务大厅电话预约个体营业执照办理业务。行政审批服务局工作人员随即回电沟通业务办理问题，了解到隋女士的配偶孙先生，因病丧失语言能力，且下半身行动不便，不能亲自到窗口办理。当天下午，2名行政审批窗口工作人员携带有关设备和材料，前往孙先生住处提供上门服务，营业执照也通过免费邮寄的方式送达到孙先生家中，政务大厅工作人员暖心周到的服务让隋女士和孙先生备受感动。

连日来，为助力全国文明典范城市创建，进一步提高对特殊群体的服务水平，经开区行政审批服务局推行便利化、精细化、人性化“三化”服务，让老年人、残障人士等特殊人群都能充分享受到及时、周到、快捷的政务服务。

“我们不断完善线下办事渠道，减少特殊群体办事跑动次数。”经开区行政审批服务局相关负责人介绍说，在政务服务大厅进门口处设置“志愿者服务站”，为老、弱、病、残、孕等特殊人群提供咨询、引导、协办、帮办、代办服务，实现“一次告知、一次申报、一次受理、一次办结”的闭环办理。同时，建立一支有爱心、懂业务、高素质的帮办代办服务队伍，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，随时提供扫码办业务、网上填报资料等服务。     

“我们还邀请威海市长城爱心大本营志愿者培训与聋哑人等残疾人群的沟通技巧、政务服务常用的通用手语等知识，组织各分厅、入驻政务服务大厅窗口人员到威海红十字生命健康安全体验馆学习应急救护知识，拓宽了服务特殊人群的渠道，实现了服务人群的全覆盖。”该负责人介绍说，聚焦政务服务大厅办事涉及到的咨询、排队、缴费、领证等重要环节和服务场景，经开区行政审批服务局持续细化优化服务特殊人群的具体措施，设立“绿色通道”，为特殊群体提供“无障碍”优先服务。

针对部分老年人不习惯使用智能化支付方式情况，在发证和缴费窗口继续保留现金缴费、银行卡支付等传统支付方式。经开区行政审批服务局在办理申请材料填写、免费邮寄证书等环节，为老年人、残障人士提供代填、代写资料信息和邮寄服务。开通便民服务热线，为无法出行的老年人及其他特殊人群免费提供上门服务。为存在听力障碍、语言障碍的残疾群众提供手语服务。为把“人性化”政务服务做到每一位特殊群众的心坎上，政务服务大厅还实行午间通办、全程代办、预约（超时）必办等“保姆式”便民服务。

今年以来，经开区政务服务大厅为残障人士提供上门服务4次，陪同和协助老年人进厅办事76人次，为特殊人群提供轮椅服务89人次。