主持人：
新闻界的各位朋友：
大家好！
欢迎参加今天的新闻发布会。
我们继续召开“幸福经开区”主题系列新闻发布会，今天，我们邀请了科技创新局局长陈琳同志、卫生健康管理办公室主任王孙伟同志向大家介绍基本医疗有关情况，并回答记者提问。
参加新闻发布会的媒体有：威海日报、威海晚报、大众网、经区发布。
首先，请陈琳局长介绍基本医疗领域医保有关工作情况。
陈琳：
各位媒体朋友：
大家好！今年以来，经开区科技创新局坚持问题导向，聚焦群众满意度反馈的政策知晓率低这个主要问题，不断深耕政策服务，全面提升群众满意度，取得较好成效。
一、构建“大医保”政策宣传体系，培养一批过硬的基层“医保明白人”
俗话说的好，“书到用时方恨少”。平日宣传政策，群众未必会认真领会，在就医和用到医保时，往往才会需要政策解读。基于这种需求，我们大力培养基层“医保明白人”。局主要领导主动向党工委领导汇报工作，争取领导的支持。党工委、管委主要领导亲自批示要求医保政策宣传要“不间断的扩大宣传范围，答疑释惑，让更多居民了解医保政策”。在领导的关心关注下，基层镇街、卫健、教育、国企等部门单位主动邀请我们进行政策宣讲。我们抓住契机，着力构建以村居医保工作点为依托，以镇街党员干部、企业学校有关负责人、医疗机构有关负责人等为骨干的“医保明白人”队伍，进行让群众遇到医保问题在身边就能解决。我局成立“政策宣讲团”，编印医保政策汇编5000余本及10万份政策明白纸，深入全区镇街、社区、企业、学校及定点医疗机构开展政策宣讲及经办培训50余场，累计有近五千名机关干部、基层医保工作人员、社区医保协理员、社区网格员、社区群众、医护人员及党员参加培训，取得良好效果。
二、精心做好政策宣传工作，打造一套过硬的医保培训课程
我局组织业务骨干，精心研究准备培训课程，以市局印刷的《威海市医保服务事项办事指南》《医保帮办代办掌办、网办操作指南》为教材，对医保经办事项逐一分析，通过事项讲政策，针对城乡居民参保登记、暂停参保、异地就医备案、权益查询等热点事项，课堂中现场“掌办”操作指导，让培训对象跟着课本学，听得懂、学得会。宣讲培训主要围绕门诊共济保障、个人账户调整、异地就医、门诊慢特病、生育待遇、医保退休、医保电子凭证应用以及职工长期护理险等群众关注热点，结合多个“12345”及群众满意度集中反映问题案例，宣讲生动不生硬，群众乐于接受。在社区宣讲中，还邀请医疗机构现场讲解群众关心的“春季甲流等流行病的中医药防治”等保健知识，工商银行讲解社保卡的办理、使用等，现场提问抽奖，受到群众欢迎。在注重培训前的准备工作的同时，“售后服务”也及时跟得上。常态化坚持在近2000家企业的QQ平台以及近500家科技企业的微信群里，及时解答各类医保问题。政策宣讲后建“医保服务”微信群，随时在群里解答咨询，做到医保服务 “24小时不打烊”。通过长期的群里服务，培养了一批企业“医保明白人”帮助解答其他企业咨询，企业对政策了解不断加深，形成了“老人带新人”的良好氛围。
三、精准解决群众诉求，切实弥补政策宣传和业务经办的短板和弱项
针对农村老年人多、文化水平较低，明白纸宣传效果差的问题，我们精心制作政策音频农村“大喇叭”广播宣传、拍摄医保服务小视频，把居民关心的缴费、待遇等热点问题制作成群众听得懂的政策宣传材料音频，崮山、泊于农村地区通过村居“大喇叭”广泛广播宣传，解决了农村老年群体了解政策的壁垒。针对经开区流动人口多，异地医疗需求多的问题，优化异地参保人服务。设置“异地参保咨询”窗口，为异地参保人提供就医备案的掌办指导，对异地参保老年人主动服务，帮助与参保地医保取得联系，落实参保地门诊、住院、慢特病等医保待遇情况，并制作“经区医保贴心服务小卡片”，填写其参保地联系方式及其待遇情况、经区医保电话等信息，供老人日后查阅咨询。针对信息化普及越来越高，掌办需求日益增多的问题，在区内98个村居全部增挂“医保工作点”牌子，对区内所有村居医保负责人、所有定点医疗机构及村医开展集中政策宣讲及医保掌办业务培训，邀请市立三院医保工作站交流经办经验，不定期检查医保工作站开展工作情况，带动各医疗机构提升医保工作服务水平，争取在就医环节把医保政策解释好、服务好，为群众开展家门口的医保经办服务。针对群众业务经办经常有跨科室和部门交叉需求的问题，充分发挥“大社保”部门优势，整合人社、医保的资源，为企业、群众打造整个生命周期的政务服务，主动靠前，给企业和群众提供参保、缴费、待遇、监察、仲裁等“一条龙”服务，让企业和群众有事不必挨个“敲门”，舒心又省心。扩大政策宣传渠道，提高政策知晓度。
主持人：感谢陈局长的发布。下面请王孙伟主任介绍基本医疗领域医疗工作有关情况。
王孙伟：
自今年以来，卫健办根据区工委管委、市卫健委打造“满意度提升年”工作的部署要求，制定了《经区基本医疗领域百日攻坚行动方案》，把为人民群众提供更优质、更便捷的医疗服务作为全年工作的总目标。我们始终坚持问题导向，从民生政策宣传不到位、部分工作人员服务态度差、群众就医流程复杂且就医时间长、中医惠民举措少四个方面开展工作。
第一项任务：着力解决基本医疗相关政策宣传不到位，群众知晓率低的问题。
针对政策宣传不到位的问题，我们采取了线上线下相结合的宣传模式，通过义诊、群众满意度走访等活动发放宣传材料3000余份，组织基层医疗机构开展“四送四进四提升” 健康促进行动，将“家庭医生服务”“卫生应急急救”“疾病防控”“中医药特色疗法”等健康知识送入机关、校园、社区、乡村；通过微信公众号等新媒体平台宣传基本医疗政策、健康知识70余条，并积极探索与主流媒体的沟通合作，在齐鲁晚报纸媒、齐鲁壹点App等发表医疗政策和医疗活动宣传10余篇，并经新浪、搜狐等网站转载，极大提升了群众的健康意识和政策知晓度。
第二项任务：着力解决部分医疗机构工作人员服务态度差的问题。
按照《经区基本医疗领域百日攻坚行动方案》统一部署，辖区内所有医院与基层医疗机构全部开展院长接待日活动，由机构领导班子成员排班入驻院长接待室，面对面收集解决群众诉求，截至目前，共开展院长接待日活动80余次，接待群众50余人，收集并解决问题10余件；指导各医疗机构在门诊或大厅醒目位置均张贴投诉热线电话，保证群众反映的所有问题能够第一时间介入处置，日常投诉问题解决率达95%以上。
第三项任务：着力解决就医流程复杂、排队时间长的问题。
按照《2023 年卫生健康系统群众满意度提升工作方案》要求，全区各级各类医疗机构不断优化就医流程，方便群众就诊，合理调整挂号、收费、门诊、检验检查、药房等相关科室工作时间，加强医务人员教育培训、就医标识引导和信息协调沟通，提高门（急）诊检验检查、药房和收费窗口的有效衔接配合，简化就医流程，确保群众到医疗机构一次就完成当日诊疗。全区基层医疗机构全部免收首诊挂号费且7日内回诊免挂号费，群众就医检查结果出具后可以第一时间就诊，无需再次挂号。
第四项任务：着力解决中医惠民举措少，惠民项目宣传不到位等问题。
依托医联体、专科联盟建设等惠民措施，协调威海市中医院选派业务院长进驻镇卫生院参与专科建设、组织专家定期前往基层医疗机构开展义诊10余次，受益群众200余人；指导威海泰和中医院发挥威海市儿童、青少年近视防控基地的优势，开展近视防控宣传活动5场，参与群众600余人。组织基层医疗机构开展慢性病查体工作20余场次，接诊群众500余人，同时开展中医适宜技术免费体验活动，群众体验3次后可免费领取艾灸礼包1份，目前已发放艾灸礼包3437套。
下一步，区卫健办会继续听取社会各方的意见建议，将提升群众基本医疗满意度作为工作的第一要务，不断改善就医环境、优化就医流程，让群众享受到更加便捷的，更加周到的医疗服务，努力提升群众对我区基本医疗工作的认同感与满意度。
谢谢大家！
主持人：感谢王主任的介绍，下面欢迎记者提问。
威海日报：请问参保人跨省异地就医如何直接结算？
陈琳：截至目前，住院联网结算方面，我市所有131家定点医疗机构全部纳入国家异地就医平台，实现全覆盖；普通门诊费用跨省联网结算方面，我市176家普通门诊定点医疗机构已全部开通跨省联网结算业务，实现了定点全覆盖；门诊慢特病异地联网结算方面，我市开通跨省门诊慢特病定点医疗机构62家，全市110家门诊慢特病定点医疗机构均已开通省内联网结算。此外，高血压、糖尿病、恶性肿瘤门诊治疗、尿毒症透析及器官移植术后抗排异治疗5大门诊慢特病病种已纳入门诊慢特病跨省异地就医直接结算，符合条件的参保人员跨省就医时的相关治疗费用可以直接结算，减轻群众看病垫资的负担。
我们将加大异地就医政策宣传力度，让广大参保人员了解异地就医直接结算的政策要点、经办流程，推动实现事先备案、理性就医和直接结算，享受更便捷、更优质的医保经办服务。
威海晚报：新冠肺炎感染疫情发生以来，群众对日常疾病防控和医疗保健知识的需求较为迫切，请问咱在宣传医疗健康知识方面做了哪些工作？
王孙伟：为更好地宣传卫生健康知识，卫健办坚持预防为主、以基层为重点的工作措施，聚焦不同人群健康需求，通过“四送四进四提升”健康促进行动，将易于掌握、便于接受的卫生健康知识普及到群众身边，将群众急需、适宜推广的卫生健康服务送到社区乡村，将关系群众切身利益、与日常生活密切相关的卫生健康政策送到基层。一是送家庭医生服务。依托基层家庭医生团队围绕重大传染病和慢性病防控、妇女保健、职业健康、应急能力、健康生活方式等方面，提供健康指导和医防融合等服务。二是送卫生应急急救知识。印制卫生应急知识宣传手册，制作急救技能常识宣传片，开展卫生应急急救技能培训，指导群众掌握常用急救知识与操作技能，增强自我防范意识和紧急避险、自救互救能力。三是送疾病防控知识。开展重大疾病、传染病等疾病防控相关政策解读、知识宣讲和专题培训。加强重点人群健康疫苗接种引导动员，开展免疫规划疫苗查漏补种活动，筑牢群体性免疫屏障。四是送中医药特色疗法。组织中医药技术人员深入社区、村居举办中医药义诊、科普宣讲等活动，提高群众中医药健康文化素养。委托泰和中医院开展中医适宜技术培训，现场带教、指导乡村医生学习掌握中医药特色技术，进一步提升乡村医生中医药诊疗能力和水平。
同时，为做好公共场所突发心脏骤停患者紧急救治，自2021年开始在人员密集的公共场所共计安装24台AED（体外除颤仪），今年按计划将于下半年继续安装12台AED，每个安装场所均设有设备管理员日常负责设备维护和紧急使用。区级每年组织不少于2次集体培训，同时基层医疗机构开展设备巡查及工作人员急救常识的日常强化培训等工作。
主持人：现场提问环节就到这里，本场新闻发布会到此结束。谢谢大家！