围绕威海经开区改革创新发展大局,科技创新局驻政务服务中心52名工作人员将创新理念与实际业务工作相结合,将“放管服”改革、“最多跑一次”等作为工作重点,全面提升政务服务质效,为企业和办事群众提供高效、便民、暖心的政务环境。

用“一次跑延时式服务”让群众更贴心。服务大厅在工作日中午和下午均提供延时服务。为了最长时效的服务来访者,对高频多发的即办件实行窗口值班制,承诺件和办件量较小的即办件实行预约制,对外公布电话预约、网络预约等预约服务方式,最大限度方便企业和群众办事,进一步提升政务服务效能。实行“即来即办”服务原则,不分早晚上下班时间,只要窗口有等待人员,就立即办理业务,平均每周提供12小时延时服务。

用“无差别一站式服务”让群众更称心。全面实现“一网、一门、一次”改革目标,加快推行“互联网+政务服务”,积极推进政务服务事项在示范区政务服务网上办理,提高网上审批效率、加强窗口审批人员业务培训,让窗口工作人员由专业人员变全能人员,实现综合受理业务,使排队叫号、系统受理、材料流转、后台操作等时间大幅缩短,工作效率不断提高,前台与后台审批联动,审批服务信息实时流转、共享。社保窗口打破原有“分科制”“分窗制”形式,全面实行“一窗通办”。设立两本台账,电话咨询服务台账及日常业务工作台账,重点记录疑点、难点业务问题。办理业务履行“三不原则”,电话能解决就不来大厅、一次解决就不跑多次、能“信息跑路”就不让“群众跑腿”。针对不同群体采取多样灵活受理方式,确保有效解答群众常见问题和难点问题。

用“帮办代不见面式服务”让群众更暖心。社保窗口提供“不见面”服务,通过企业微信群等线上方式送政策上门,保证阶段性降低社保费率、延长社保缴费期限优惠政策红利落实到每一户企业。同时,为更好满足部分参保单位和参保人员咨询需求,凡遇企业、群众由于各种原因无法到大厅来办理业务的,中心员工均通过添加来电人企业QQ和微信群的形式,将所需办理业务材料通过微信发送后打印留存,确保企业、群众因为各种原因延缓业务办理,确保社保服务“一直在线”。通过“不见面”受理业务180余件、解答高频咨询业务300余次。

用“政务E厅和找茬吐槽窗口”让群众更省心。搭建政务E厅,将最新的政策发布政务E厅,根据服务对象的不同,及时调整发布信息的内容,做到让百姓读得懂、看得清。可以留言,为企业和群众解答相关问题。持续完善“找茬吐槽”反映窗口工作效能。经办窗口均提供窗口留件办理登记备案、窗口不受理业务登记服务。其中窗口留件办理登记备案意在群众“最多跑一次”,根据群众意愿能留件办理的就留件办理,待业务处理完成后,做到主动回电留件群众;窗口不受理业务登记备案主要是针对“否定事项备案”详细记录并留档,以备政策更新时便于为群众解决当下暂时无法处理的问题。力争做到惠民政策不遗漏一人,真正将暖心社保传递进千家万户。