“您好，我是凤林街道丽都社区第一网格固定联系人，有什么需要帮助请给我打电话或者发微信......”这是凤林街道丽都社区6名固定联系人近期常挂在嘴边的一句话，为了让小区居民的烦心事、闹心事及各种诉求都能找到方向和具体解决人员，为居民与社区搭建一座温暖的通道，社区持续深化“固定联系人”制度，确保群众反映的问题和诉求第一时间得到回应、得到解决。
助力老旧小区改造，以“心”迎“新”
当下，丽都社区新四区老旧小区改造正如火如荼地进行着。 社区固定联系人单玮对辖区施工中存在的主要问题：例如挖开的道路有没有标识牌设置，围挡是否牢固，警示标识是否明显等各种安全问题进行每日三巡查，以“心”换“新”，全力协助做好老旧小区改造工作。
新四区小区46号楼二单元与三单元厨房经常出现下水管道堵塞造成污水溢出的情况，居民一肚子苦水，他们曾多次联系专业人员疏通，但一直未彻底解决问题，严重影响居住生活，因为疏通维修费用等问题，邻里之间还产生了不小的纠纷。社区固定联系人单玮在平时入户走访中了解到两个单元的居民非常想借助小区改造的机会将从居民楼内至楼外污水井之间排污管道进行更换，但从楼宇门至污水井的管道都是涉及单元内居民自己的管道，如果想更换需要涉及使用这段管道的居民们均摊费用进行更换。
了解情况后，单玮连夜挨家挨户上门进行询问和调解，做思想工作，希望居民们理解，引导居民自治，大家一起出力更换管道。在经过一晚上的上门调解后，大部分居民同意维修下水道。
单玮先与水务集团协商，水务集团的施工人员因为检测自来水表井的工期太忙没有办法为其更换新污水管道，单玮又协商其他第三方专业更换污水管道的工作人员现场勘察计算费用后组建单元微信群为居民们进行报价，部分居民对更换结果还有顾虑，担忧未来还需要反复疏通，单玮与网格协管员动之以情晓之以理，好言相劝分析利弊，居民们大都很配合，在短时间内就交齐了费用。经过一周施工，46号楼二、三单元更换上新的管道，居民再也不用担心下水道堵塞了。
“我家水管被老旧小区改造施工人员挖断了，没水烧饭怎么办？”“这大热的天，老旧小区改造天天整的尘土飞扬的，能不能想个办法处理一下？”类似这样的求助问题，在老旧小区改造中层出不穷！单玮坚持每日入户走访，边排查边化解，充分发挥“宣传员”“调解员”“监督员”作用，及时了解居民的想法，对改造方案提出可行性建议，使小区改造更贴近居民的实际需求。
空调外机常滴水，巧用“软管”解难题
“怎么又弄脏了，我这衣服白洗了！”居民李女士洗了一堆衣服，晾晒到草厦外面的晾衣绳上，可没多久却发现被溅上了水，白忙活了，原来是旁边居民楼的空调外机滴水惹的祸。近日威海持续高温，居民使用空调频率增加，因外挂机滴水引发的邻里纠纷也多了，丽都社区第六网格固定联系人范佳媛巧用几根软管解决了问题。
新都二区66号楼后面的草厦都是租户，最近天热，居民大都开启了空调，然而有些空调外机的排水管或老化或脱落，导致冷凝水滴落，正好落在租住草厦租户晾晒的衣服上。空调滴水的噪音也令不少居民烦心。租住在草厦的刘大爷找到固定联系人范佳媛，说一直能听到楼上空调外机滴水的“嗒嗒”声，晚上尤其明显，挺吵的。
咨询空调维修人员后，固定联系人范佳媛买来几根软管，敲开居民家门，给几个滴水严重的空调做了“微改造”。软管接在空调外机本身的排水管上，然后接到阳台的地漏，空调水不再滴到楼下，小举措解决了大问题。范佳媛还在居民微信群里建议居民，居民家若有类似情况，可以尝试这个办法，花几元钱买根塑料软管，自己动手或请专业安装人员接到排水管上，或者固定在墙角，这样空调水就不会乱滴了。住在较低楼层的居民，还可以考虑把空调水接到下水管道，或用容器接住排水管，将接来的空调水用来冲厕所、浇花等，既节约又环保。
“我们反映的问题，当天或者第二天就回应了，即使不能马上解决，最起码知道社区关注了，并在积极寻找解决办法，我们心里觉得很温暖。”小区居民王俊玲说。
快速维修充电桩守护百姓“绿色”出行
7月12日，第四网格固定联系人侯海涛在巡查网格时，一位反复插拔电动车充电插头的车主引起了侯海涛的注意，他急忙上前询问。“车不知道出什么问题了，怎么充不进去电呢？我这试了好几次，都不行，幸好你来了。”见到固定联系人侯海涛，车主王女士仿佛遇到了救星。学过几年电工知识的侯海涛检查了一番发现是因电流过大导致保险盒烧坏，因而设备无法正常运转。
侯海涛马上联系安装集中充电桩的技术人员，技术人员赶到后将损坏掉的铝线更换为电阻率低、发热量低、稳定性高、抗氧化抗腐蚀能力强的铜线，并安装了敏感度较高的保险盒，如遇强电流会即刻跳闸进入保护状态，避免保险被烧坏，有效降低了充电桩的断电频率。随后侯海涛又一一检查了充电桩充电口，发现有一处充电口插座被人为损坏不通电，侯海涛上报社区后买来新的充电插座并进行更换，解决了一个隐形安全隐患问题。
今年以来，社区6名固定联系人半年时间解决居民反映的问题165件，让“有事就找固定联系人”在5个小区5044名居民心中已成为一种习惯，“固定联系人”已成为居民心中最信任的人！她们每天虽然辛苦却很幸福，因为每一件事都关系到居民的幸福感、满意度，关系到政府服务是否打通“最后一公里”，把服务送到居民身边，能为社区居民排忧解难，能为推进平安和谐社区建设贡献自己的一份力量，就是固定联系人的工作意义所在。