9月14日，经区供电中心营业厅组织学习了《营业窗口服务行为规范》《业扩办电服务行为规范》等文件，围绕供电服务应知应会，以营业服务四项规则为基础，对营业厅日常管理、服务规范等行为提出更加详细的要求。

此次学习以供电服务标准化服务流程、规范服务礼仪、服务技巧、业务技能为重点，对一线人员进行针对性的培训，让一线服务人员建立服务意识、调整服务态度，塑造服务形象、提升服务行为，掌握服务沟通和表达技巧。加强业务知识学习，新规定、新系统、新文件及时宣贯，提高业务办理水平，执行首问负责制，全程跟踪业务流程，提高客户业务办理满意度；制定应急事件防范措施，提高应急事件处理水平，疑难问题及时上报。其次对营销方面小指标管控进行梳理，细化分工，营销员主要责任，要做到事事过问、时时过问，做好督导管控。

通过此次学习，全面提高了供电服务人员的业务水平，让供电服务人员充分认识到优质服务的重要性，进一步规范了供电服务的标准，提高了供电服务人员与用户沟通能力和特殊问题处置的能力，综合素质得到提升。通过营造良好的服务环境，让一线工作人员始终保持敬畏之心、畏惧之心，从思想上拧紧“小微权力”紧箍咒，切实保障客户合法权益，维护企业社会形象，进一步提升思想认识，强化服务红线意识和敏感意识。