诈骗分子冒充购物平台客服或快递客服来电、发送短信，称事主购物订单异常或快递在运输途中丢件、损坏，需办理退款手续。添加微信、QQ后，先向事主了解其支付宝芝麻信用分，诱骗其开通借贷账号并贷款，谎称事主贷到的款项是退款，因退款客服操作失误不小心退多了，让事主扫码退还多余的款项，从而骗取钱财。
01 典型案例
2024年7月11日17时许，公安机关接于先生报警称：7月11日下午2时许，在家中接到陌生电话，对方自称是抖音客服，说于先生的抖音已开通会员服务，问其是否需要取消，如不取消需要每月缴纳会员费，于先生说取消，对方就说需要于先生验证身份信息，并要求证明其银行卡是正常使用的，要求受害人向对方提供的卡号进行转账，于先生向对方转账25000元后发现被骗。
02 作案手法
1 第一步 诈骗分子事先非法窃取收购买家网购信息以及快递单信息，获得受害人网购订单数据，以各种理由冒充购物网站客服或物流客服，主动联系受害人称其订单存在卡单、调单、快递丢失、产品质量问题、交易失败等情况，提出退款理赔，对购物者或平台商家实施精准诈骗。 2 第二步 受害人在骗子提供了准确信息后，产生初步信任，骗子进一步诱导在虚假链接上输入个人银行卡号、手机号、验证码等信息，将受害人卡内钱财转走。或者利用受害人对支付宝、微信等支付工具中借款功能不熟悉，诱导受害人借款从而转给骗子。亦或是要求受害人安装病毒软件，通过软件拦截获取受害人手机验证码进行盗刷。 3 第三步 诈骗过程中如果遇到警方来电劝阻的情况，诈骗分子会编造“公安机关会冻结你银行卡”等理由让受害人不要接警方电话，为骗局成功实施争取充足时间。
03 警方提醒
1.假如您接到自称电商、支付、金融平台客服的电话，一定不要轻信、更不要转账汇款，当您拿不准情况时，请直接拨打该平台官方客服电话进行核实。 2.各大电商平台、银行、金融机构的工作人员均不会引导用户进行任何转账操作，在接到要求转账汇款的电话后，请务必提高警惕，认真核实对方身份，做到不轻信、不转账、不汇款。 3.正常的网购退款理赔会直接返还到买家当初付款使用的银行卡或第三方支付账户，任何要求用户进行其他任何操作，要求下载APP或开通其他功能的都是诈骗。 4.不要随便与陌生人开启屏幕共享功能，这样的操作会让你泄露一些个人信息，比如银行卡账号、密码、手机验证码，继而会使你的财产受到损失。