“上次是我闺女来的，今天她有事就拜托我过来跑个腿，让我带着这个夹子里的材料和这个卡片过来，一到这里，我就被工作人员引领到了之前的服务窗口，他们拿着材料很快就帮我办好了。我年岁大了不太懂这些流程，本来特别担心这事情办不成，现在咱的服务真的太贴心了！”。自从“首问负责制联系卡”发放以来，收到了众多好评，张阿姨就是其中一位。在成功办理完企业注销业务后，她表达了对工作人员的深深感谢。

为了更好落实首问负责制，让群众少跑腿，经开区行政审批服务局进一步优化了窗口服务，基于“综合受理窗口”的设立，致力于服务流程的创新，通过实施“向前一步”的改革策略，从细节处着眼，依托“一次性告知清单”和“一表四单”工作机制，精心设计并推出了“首问负责制联系卡”。

在日常工作中，我们向首次进厅且未办结业务的群众发放“联系卡”。卡片正面标注了首问责任人的工号和业务咨询电话，背面则印有高频事项办事指南的二维码。每一张卡片都拥有独一无二的编号，与窗口工作人员的“一表四单”工作记录一一对应。首位接待的工作人员将负责到底，实现“一站式”服务，减少审批流程中的弯路，既便民利民又显著提升工作效率，进一步提质增效。我们以实际行动将服务前置于审批之前，确保办事群众事事有回应、件件有落实，相关负责人介绍道。

随着“首问负责制联系卡”的推广与应用，越来越多的办事群众体会到了政务服务的新气象。这一新举措不仅让办事群众真切感受到了“凡事我来办、一切经心办”特色政务服务的温度，更进一步提升了审批效率，提高了办事群众的满意度。下一步，经开区将继续以群众需求为导向，不断创新服务模式、优化服务流程，为办事群众提供更加便捷、高效、优质的政务服务。