为进一步提升热线工单处置质效，提高群众满意度，威海经开区市场监管局定期对热线工单办理情况进行“回头看”，对不满意工单开展分析研判，研究解决措施，从根本上解决困扰群众的难点堵点问题。本次“回头看”中，2起反映喜洋洋商厦门前停车场收费不合理的工单，引起工作人员的关注。

投诉人反映自己的车辆于18:25进入该停车场，离开停车场时间是19:06，停车场收费5元，认为不合理。经核实：喜洋洋商厦停车场已按规定在公安机关交通管理部门备案，并在出入口处设有收费公示牌。停车场实行市场调节价，收费标准由停车场经营者自主确定，白天（7:00-19:00）2元/小时，晚上（19:00-次日7:00）3元/次，跨时段累计计费。针对投诉人反映情况，停车场收取5元停车费属于合理收费，不存在违法行为。

虽然收费是合理的，但是群众却是不满意的。经过详细了解发现，每天18点至20点为商场客流高峰期，容易出现跨时段累计计费的现象，今年以来，已收到群众投诉跨时段收费工单14件。对此，经开区市场监管局从维护群众切身利益的角度出发，主动与停车场管理方沟通对接，研究解决方案。最终该公司决定将白天收费时段由“早7点至19点”改为“早8点至20点”，以避开晚间人流高峰，避免出现跨时段收费的情况。但因原停车系统厂家停止运营，后续技术支持与服务中断，无法调整收费计算方法。为尽快解决问题，经开区市场监管局工作人员又多方协调威海安通停车服务有限公司给予技术支持。最终在凤林办事处、安通停车服务有限公司、停车场管理方等多方努力下，解决了此长期困扰群众的跨时段收费问题。自收费时间节点更改后，再未收到有关喜洋洋商厦停车场的相关投诉，之前2件不满意工单的投诉人在得知停车场收费时间节点更改后，也对工作人员主动担当作为表达了敬意。

喜洋洋停车场跨时段收费问题的有效解决，是经开区市场监管局热线工单闭环管理的一个缩影，是高度重视民情民意，设身处地为群众办实事、解难题的生动体现。下一步，经开区市场监管局将持续开展不满意工单“回头看”工作，全面查漏补缺，补齐监管短板，切实巩固提升群众诉求办理质效，提高群众满意度。