凤林街道以“服务为民”为核心，围绕“未诉先办+接诉快办+持续跟办”的工作机制，全面提升服务质量和效率，切实解决群众“急难愁盼”问题，取得显著成效。

一、以“未诉先办”为抓手，主动发现解决问题

  凤林街道坚持“未诉先办”的工作理念，通过主动发现问题、提前介入，有效提升服务质量。一方面建立网格化巡查机制，将辖区划分为若干网格，由网格员定期巡查，及时发现并解决问题。每月召开“居民议事会”，收集群众意见，提前谋划解决方案。海上城社区针对小区电动自行车充电设备不足的问题，通过议事会协商对车棚新增电动车充电口32个，有效减少了相关投诉。另一方面，推行“三个主动”服务：主动上门服务，针对独居老人、残障人士等特殊群体，设立定期走访，主动提供帮办代办服务，及时解答政策，推动问题早解决；主动联合整治，对辖区内多发、易发问题，联合物业、警卫室等部门开展专项整治。针对消防通道堆放杂物问题，开展联合执法，共同劝导居民进行清理；主动宣传引导，通过微信群、公众号等渠道，提前发布政策解读和便民信息，减少因信息不对称导致的投诉。通过“三个主动”机制，对辖区内环境卫生、安全隐患、邻里矛盾等可能存在的问题，提前采取措施。

   二、以“接诉快办”为要求，提升响应速度

凤林街道以“接诉快办”为要求，不断提升响应速度，确保群众问题得到及时解决。接到群众投诉后，工作人员第一时间联系当事人，了解具体情况，快速制定解决方案。同时结合“一派二转三闭环”的派单工作法，压实街道职能部门的责任，建立协同机制，确保问题快速解决。创新建立“1+2+1”快速响应机制，1小时内完成工单分派，2小时内现场核实，1个工作日内形成解决方案。新都社区桐顺路存在多处路面损坏及大坑现象，车辆通行容易剐蹭底盘，工作人员接到群众反映后立即启动“接诉即办”机制，协同街道城建办第一时间到现场进行查看，并联系专业施工人员协助现场勘查，对破损比较严重的大坑填充沙石，用沥青对路面坑洞进行填补、修复反复夯实、抹平，保证新路面与周边衔接自然、牢固耐用。在多方配合下，原本坑洼不平、破损严重的路面恢复到良好的通行状态，消除了安全隐患，路过的居民看着平整如新的路面频频点赞。

三、以“持续跟办”为保障，确保问题彻底解决

为确保群众反映的问题得到彻底解决，凤林街道建立了“持续跟办”机制，做到事事有回音、件件有落实。一是建立台账管理制度，对群众反映的问题进行分类登记，建立台账，明确责任人和解决时限，确保每件问题都有人管、有人办。同时对未解决的问题实施销号管理，定期梳理，确保问题不积压、不拖延。二是充分利用数据分析，推动治理精准化，形成“热词预警+定向整治”措施，抓取工单高频词“漏水”“噪音”等，形成问题预警，提前部署专项治理。嘉和社区针对群众反映的漏水问题，工作人员在解决完群众热线后，持续关注后续隐患，进行跟踪督办，提前沟通物业维修疏通雨季排水管道24处，减少雨季来临相关投诉，加大持续跟办的保障力度。

下一步，凤林街道将继续以“服务为民”为核心，不断完善工作机制，提升服务质量。加强与部门协同，确保群众问题得到快速解决。