为深入推进政务公开，增强政民互动交流实效，切实提升政务服务的透明度、亲和力与公众满意度，7月8日，经开区行政审批服务局举行“阳光透明·公开入威”政府开放日暨政务服务社会监督员聘任活动，邀请来自企业、社区、机关单位等15位社会监督员代表走进政务服务大厅，通过实地参观、听取介绍、现场体验的方式，零距离感受政务服务工作成效。

活动现场，社会监督员们在工作人员的引导下，逐层参观了不动产登记服务、行政审批服务、办税服务、人力资源和社会保障服务、出入境接待等业务分厅，并听取了区行政审批服务局不同职能部门的窗口设置、重点工作以及在“高效办成一件事”“AI智能应用”等方面取得了亮点成果。为了让监督员们更直观感受智慧政务的创新成果，工作人员重点介绍并演示了今年新上线的“AI智能客服”系统，只需提出笼统的问题，系统就能把所需的办事指引、文件要求、注意事项等信息全部规范呈现，还可以推送包含视频操作指引、图文说明、标准文档模板等在内的“办事指南包”，实现“一次告知、精准送达”。

“没想到现在办事这么智能，只需要一个提问，就能完整获取所有的办理流程，对我们不熟悉流程的人来说真的是太方便了。”一位企业代表在听取了“AI智能客服”的介绍后感慨道。

为进一步加深社会监督员对于政务工作的了解，区行政审批局还邀请代表们依据自身实际需要现场体验办事全流程，通过亲历操作过程，深入了解行政权力运行过程和政务服务流程。整个参观过程中，政务服务中心展现出的优质、高效、人性化的服务获得了社会监督员们的一致认可。“以前不了解政务服务中心还可以办这么多业务，今天，通过实地参观，让我对政务服务工作有了更深的了解，而且还可以现场提出建议意见，真的是太好了，希望以后可以多举办。”

本次政府开放日活动是推进阳光政务、接受社会监督的重要举措，共收集“加大政策宣传力度”“推动更多事项线上办理”等5条意见建议，均已转交相关部门研究落实，确保群众反映的问题件件有落实、事事有回音。下一步，区行政审批服务局将会继续落实好“我陪群众走流程”、“好差评”、“办不成事”反映窗口、“畅流程、提效能”等机制，常态化开展意见征集活动，确保群众意见反馈渠道更畅通。同时，进一步扩大“AI+政务”应用场景，以群众的需求为导向，优化办事流程，让政务服务更贴心、更智能，切实提升企业群众的获得感和满意度。