7月22日，经开区召开12345政务服务热线工作培训交流会议，通过以会代训的方式，分享交流热线处置经验，部署加强热线办理工作，推动政务服务热线工作争先进位、再上新台阶。区党工委书记、管委主任王清出席会议并讲话，区领导王役兵、邵明光、刘军利、张广忠、王文萍参加。

会上，区精致城市管理办、西苑街道办事处、西苑街道天弘社区等工单办理优秀单位做典型经验交流，分享工单承办中的好经验、好做法和成功案例。

区社会治理服务中心围绕群众诉求办理全流程，结合真实案例，从热线分派依据及原则、工单回复、工单回退、不再办理提报4个方面，对工单办理进行专业辅导，通过正反案例对比，帮助参训人员掌握工作要领，提升办单质效。

党政办公室、党群工作部、纪检监察工委分别从2025年政务热线重点工作及吹哨报到、职责厘清、责任倒查等方面，对“1+3+N”热线办理机制进行解读和部署。

会议强调，政务服务热线是联系服务群众的桥梁、倾听百姓呼声的渠道、展现政府形象的窗口、感知社情民意的探头。全区上下要端正态度、摆正位置，充分认识热线工作的极端重要性，把群众诉求作为“哨声”，闻令而动、未诉先知、未诉先办、接诉即办，真正做到民有所呼、我有所应。各部门单位要主动向前、履职尽责、形成交叉；各镇街要守土负责、上下衔接、做好兜底；各村居要上接天线、下接地气，用好“探头”、找到“源头”，统筹资源把辖区百姓的“急难愁盼”办实办好。纪检监察工委、党群工作要常态化开展联合督查，对工作不力、推诿扯皮等问题，要公开通报、督促整改。

会议指出，要建立重点工单“一把手”督办制度，压实领导责任，主要领导负总责，分管领导具体抓，层层压实责任，逐级把关落实。要坚持以情感人、以理服人、依法治理相结合，带着感情、带着职责、带着责任靠上去做细群众工作。要以此次培训为契机，对此前热线办理工作进行复盘分析、查漏补缺，自觉纠治“把工单当负担”的错误倾向，进一步统一思想、提高认识，下定决心、真抓实干，切实把群众诉求解决好，不断提升群众满意度。