“以前办完营业执照，对于去哪里咨询优惠政策真的是一头雾水，现在有了惠企政策窗口，工作人员一对一辅导申报，非常方便。”刚刚办理完业务的李先生说道。这正是区行政审批服务局深化增值服务的一个缩影，为破解群众反映强烈的政策“找不着、看不懂、用不上”三大难题，区行政审批服务局联合区经济发展局、科技创新局、市场监管局等多部门整合惠企政策共计47项，精心制作政策清单、汇编及申报指南，打造一站式的“政策推荐+咨询+解读”服务窗口，让惠企政策更加精准高效地惠及市场主体。

7月以来，经开区深入推进政务服务增值化改革，聚焦企业全生命周期需求，从惠企政策服务、法律服务、金融服务、知识产权服务等领域，通过整合资源、优化流程、精准施策，为企业提供政策咨询申报、融资对接、法律指导、知识产权保护等全方位、多层次的精准化服务，有效破解企业发展难题，激发市场活力。

自区政务服务大厅2020年底启用以来，便高度重视特殊群体的办事体验，持续推进政务服务大厅硬件设施与软件服务同步升级。在硬件设施上，各楼层均设有低位服务台、无障碍卫生间及放大版办事指南，充分考虑特殊群体的办事需求。在服务创新上，开通残疾人服务“一件事”绿色通道，简化办事流程，提高办事效率，同时组建专业的帮办代办队伍，为出行不便的办事群众提供上门办、电话办、代理办、网上办等服务，将“凡（烦）事我来办”的主动服务理念向外延伸，让政务服务更加温暖可及。

为进一步提升政务服务质效，依托党员先锋岗、“一件事”主理人以及帮办代办团队，推行“四级专员、六步程序、八办体验”企业开办“468”审批服务模式。“四级专员”联动发力，线下咨询导服专员提供即时帮办，线上智能客服专员全程指导网办，窗口综合受理专员提供所有事项无差别受理，动态视讯帮办专员开展异地远程服务，累计提供咨询2700余条、线上解答15000余件次、代办服务近1700件次。

从全场景咨询、无差别受理到一平台流转、全流程跟踪，再到综合制出证及好差评管理，“六步程序”形成闭环，推动企业开办周期平均缩短5——10个工作日，咨询云平台接待超100万人次且满意度达98%。自助办、线上办、就近办、上门办、预约办、集成办、跨域办、视讯办八种场景覆盖多元需求，24小时自助服务厅办理高频事项1500余件，平均时间缩短30%；预约服务1500余次，延时服务超150小时；“一件事”套餐办理企业迁移、企业变更、企业注销等事项1100余件。威海江华建筑有限公司通过视讯帮办专员远程完成身份核验和材料提交，仅用0.5个工作日就拿到营业执照，切实感受到高效便捷的政务服务魅力。

为打造更加智能、便捷的政务服务，区行政审批服务局上线“AI智能客服”新系统。该系统依托DeepSeek和通义千问大模型技术，通过整合1500余份政策文件及150万字办事指南，构建起“精准+泛化”智能服务矩阵。群众只需用自然语言提问，即可获得个性化办事指引，实现指尖问、即时答。该系统的上线突破了传统政务服务时间、空间的限制，有力推动了政务服务向便捷化、智能化升级。

“我们把群众当亲人一样，为他们提供最及时贴心的服务。我们既注重审批服务质效的提升，更关注群众办事过程中的身心体验。”区行政审批服务局相关负责人说，每一封感谢信、每一面锦旗，不仅是一份荣誉，更是企业群众对政务服务进一步优化的期许。“凡（烦）事我来办、一切经心办”是区行政审批服务局一以贯之的服务理念，下一步，区行政审批服务局将继续以群众需求为导向，深化“高效办成一件事”改革，拓展智慧政务应用新场景，持续提升企业、群众的获得感、幸福感和满意度。