为进一步提升凤林街道政务服务热线办理质效，优化办理机制，提高基层治理体系，近期凤林街道分三批次组织召开热线办理专题培训交流会。由党工委领导班子牵头，街道各分管领导、科室负责人、社区办单专员及分包热线联络员累计70余人参会，通过制度解读、案例剖析、机制传导等多维度培训，为打造群众满意的“暖心热线”注入新动能。

一、深化“吹哨报到”，破解治理难题

作为本次会议亮点，街道重点部署了“定向吹哨、部门报到”试点工作机制。自8月起，凤林街道作为全区试点，对需多部门协同的复杂诉求启动“吹哨权”。在热线工单中建立“哨源发现—分级审核—联席处置”的闭环流程。为保障机制落地，街道同步建立“双督办”制度，社会治理中心负责跟踪事项进度，纪工委对推诿扯皮现象启动问责。对于实行督办的热线工单，采用一单双派、一单双转的派单机制，同时每周调度“提级办理”工单情况，由街道主要领导牵头，对重点、难点、久拖未决的工单协调跟进。

二、聚焦流程优化，夯实服务基础

本次培训紧扣热线办理全周期管理的核心要义，展开了系统性、针对性的深度讲解。培训中，聚焦“接单—分派—处置—回复”全流程各环节，逐项明确标准化操作规范，对每一个步骤都结合实际工作场景进行了细致拆解。针对办理人员的依法处置能力，培训还系统梳理了热线办理中常用的法律法规条文，结合高频诉求案例，通过“案例还原—问题剖析—法条匹配—处置建议”的方式，具象化解读法律适用场景，指导工作人员将专业的“政策语言”转化为群众听得懂、能接受的“家常话”，让每一次回复都成为政策宣传、情绪疏导的有效载体。

三、工单复盘促改，构建质量闭环

培训特别设置“好差评工单复盘”环节，选取近期热线办理中群众评价“好”与“差”的典型案例进行深度剖析，组织参会人员围绕“优质工单为何获赞”“差评工单问题在哪”展开热烈的头脑风暴。从诉求响应速度、问题解决程度到沟通话术细节，逐项拆解案例中的亮点经验与短板不足，让大家在思想碰撞中明晰改进方向。通过“案例复盘—问题查摆—机制完善—实践改进”的交流碰撞，让每一次工单处理都成为提升服务质量的契机，推动热线办理从“完成任务”向“追求卓越”转变。

政务服务热线遇上“吹哨报到”，不仅吹响了部门协同的集结号，更吹响了基层治理现代化的进行曲。凤林街道将以此次培训为契机，把每一张热线工单都当作是责任的考卷，持续擦亮“快速响应、高效处置、群众满意”的服务名片。