“那天中午12点赶到大厅，咨询台工作人员领我办好了企业登记，既专业又热情！”“送锦旗不是心血来潮，是被他们严谨贴心的作风打动”……一封封表扬信、一面面锦旗，无声诉说着企业、群众对经开区政务服务工作的由衷认可。今年1至7月，经开区行政审批服务局已累计收到锦旗24面、表扬信176封。这些荣誉的背后，是经开区政务服务持续优化升级的生动实践。

这份沉甸甸的信任，源于持续优化的服务体验。刚办完营业执照的李先生深有感触：“以前办完执照，对政策一头雾水，也不知道去哪里咨询。现在有了惠企政策窗口，工作人员一对一辅导申报，太方便了！”

针对群众反映的政策“找不着、看不懂、用不上”难题，经开区行政审批服务局联合经发局、科技局、市场监管局等部门，整合47项惠企政策，精心制作清单、汇编及指南，打造一站式“政策推荐+咨询+解读”窗口，让政策红利精准直达市场主体。7月以来，经开区深入推进政务服务增值化改革，聚焦企业全生命周期，在政策、法律、金融、知识产权等领域整合资源、优化流程，提供全方位精准服务，有效破解发展难题。

特殊群体的办事体验同样被放在重要位置。自2020年底启用以来，经开区政务服务大厅持续推进硬件设施与软件服务同步升级。各楼层设置低位服务台、无障碍卫生间及放大版指南；开通残疾人服务“一件事”绿色通道，简化流程；组建专业帮办代办队伍，为出行不便群众提供上门办、电话办、代理办、网上办，将“凡（烦）事我来办”的主动服务延伸至群众身边，让特殊群体感受到政务服务的温度。

高效服务的根基在于扎实的体系。依托党员先锋岗、“一件事”主理人及帮办代办团队，经开区创新推行企业开办“468”服务模式。

“四级专员”联动发力——咨询导服专员即时帮办、智能客服专员全程网教、综合受理专员无差别受理、视讯帮办专员异地远程服务，累计提供咨询2700余条、线上解答1.5万余件次、代办服务近1700件次。从全场景咨询、无差别受理到一平台流转、全流程跟踪，再到综合制证及好差评管理，“六步程序”形成闭环，推动企业开办周期平均缩短5至10个工作日，咨询云平台接待超100万人次且满意度达98%。

同时，“自助办、线上办、就近办、上门办、预约办、集成办、跨域办、视讯办”八种场景覆盖多元需求。24小时自助厅办件1500余件，平均提速30%；预约服务1500余次，延时服务超150小时；“一件事”套餐办理迁移、变更、注销等事项1100余件。威海江华建筑有限公司相关负责人通过视讯帮办专员远程核验身份、提交材料，仅用半天就拿到了营业执照，不禁对高效政务服务点赞。

智慧赋能持续提升服务效能。经开区行政审批服务局上线基于DeepSeek和通义千问大模型的“AI智能客服”系统。该系统整合1500余份政策文件及150万字办事指南，构建智能服务矩阵。群众用自然语言提问即可获得个性化指引，实现“指尖问、即时答”，突破了传统服务时空限制，让政务服务更智能、更便捷。

经开区行政审批服务局负责人表示，将始终秉持“凡（烦）事我来办、一切经心办”的理念，以群众需求为导向，深化“高效办成一件事”改革，拓展智慧政务新场景，提升企业群众的获得感、幸福感。