今年以来，威海经开区坚持从群众视角找问题、以群众体验量成效，聚焦“简单事项也要长时间排队”这一痛点，探索推行“简事快办”服务机制，通过前端抓分流、中端建通道、后端固机制，推动服务资源精准配置、办事流程集成重塑。

一、繁简分流，简事精准出列。开展进厅事项全量调研，制定《威海经济技术开发区政务服务中心“简事快办”工作实施方案》，明确事项筛选、分流运行等规范要求，从源头上将简易事项从排队等候中剥离出来，做到简事分得清、分得早、分得准。一是清单划界，让“简事”有标尺。以政务服务事项清单为基础，立足窗口办件实际和一线服务经验，将手续最简、耗时最短、能够当场快速办结的事项逐一筛选，编制形成146项“简事快办”事项清单，明确具体业务名称、实施主体和承诺时限，做到“简”有依据、“快”有标准。二是导引前移，让“快办”有入口。在导服台设置“简事快办”导引岗，将繁简甄别嵌入取号环节，对符合清单的简单事项直接引至快办通道，变“排队再分流”为“进门即分流”，从源头避免简事与繁事混流等待。三是智慧调度，让资源随需动。依托大厅智慧管理系统，实时监测各时段、各类型事项流量，提前预判业务高峰，动态调配导办力量、合理安排轮岗备勤，确保快办资源始终高效周转。

二、多元供给，简事即来即办。坚持因地制宜、分类施策，统筹专窗、潮汐、自助等通道，以弹性供给应对办事需求，确保简单事项快速办结。一是专窗专办，简事进专区。在具备条件的楼层设立“简事快办”专窗，统一规范指引标识，与综合受理窗口物理分区，专门承办清单事项，确保即受即办、当场办结。同步将取号及办件数据全量接入大厅管理系统，实现繁简业务分类归集、精准留痕。二是潮汐补位，窗口随峰开。对因人员调配不足、系统操作权限受限等不宜单设专窗的楼层，由导服台识别分流，快速增开潮汐窗口。同时设定大厅排队人数预警阈值，当等候人数超过临界值时，立即从后台等岗位抽调人员增援，做到人随事走、窗随峰开，确保高峰期快办通道不拥堵。三是数智赋能，办理更轻便。梳理24小时自助服务区可办简易事项，设置自助区帮办岗，提供“一对一”操作指引和帮代办服务，把“窗口快办”延伸为“自助快办”，释放终端潜能、分担窗口压力。同时深化免证办理，依托电子证照库和“无证明城市”建设成果，凡数据共享可核验的身份证、营业执照等材料一律免于提交，以系统核验代替人工核验，让简易事项办理更轻便。

三、机制托底，快办常态长效。坚持改革推进到哪里、机制跟进到哪里，切实用制度把改革成果固化下来，推动快办服务行稳致远。一是训考结合，确保本领跟得上。围绕“简事快办”清单事项开展专项培训9场，着力提升导办人员精准甄别、答疑解惑和专窗人员快收快办能力，做到“一眼辨繁简、一手办得快”。同时，将专窗办理效率和群众评价结果纳入考核，以评促效、以考促干，推动综合服务水平整体提升。机制推行以来，“简事”专窗群众满意率达100%。二是动态调整，确保清单常更新。建立清单动态管理机制，结合办件量、办结时效、群众投诉等数据定期评估，及时纳入新增可简办事项、合理调出不再适宜事项，做到群众需求在哪里、清单跟进到哪里。三是应急兜底，确保服务不断档。制定高峰人流应急预案，针对突发性业务激增、系统故障导致人群滞留等情形，完善全员备岗、延时服务等分级处置措施，确保高峰期服务不断档、群众办事不积压。

简事快办，快在时限，实则在理念。下一步，威海经开区将持续深化政务服务改革，在流程再造、数智赋能、服务增值上再加力，努力把“马上办、就近办、一次办”转化为群众实实在在的获得感。