为进一步规范热线工单办理标准、明晰办理流程、提升一线办理能力，切实推动工单办理质效全面提升，3月19日上午，凤林街道热线办特邀区社会治理服务中心副主任、热线办理科科长李娟开展热线工单办理专题培训交流活动。街道主要领导班子成员及副科级以上干部、社区书记、包社区第一书记、业务科室骨干人员参会学习。

此次培训紧扣当前热线工作实际，聚焦最新办理要求、文字规范表述技巧、疑难工单处置、不再办理工单提报等重点内容，由李娟科长结合典型案例与实操要点，进行系统讲解、细致拆解，把政策讲透、把流程讲清、把方法讲实，让参训人员听得懂、用得上、做得好。

培训现场，大家认真记录、积极互动，进一步统一了工作标准、厘清了办理思路、强化了责任意识。会后，各工作人员围绕培训内容开展具体案例的分析讨论、经验分享、问题交流，把所学知识与日常工作结合，相互启发、取长补短，切实把培训成果转化为解决问题、服务群众的实际能力。

下一步，街道热线工作人员将以此次培训为契机，持续强化业务学习、规范办理流程、提升沟通与文字表达能力，主动钻研疑难工单处置方法，不断提升专业化、规范化、精细化服务水平。凤林街道将以更高标准、更严要求、更实举措，持续优化热线办理机制，常态化开展业务培训与复盘交流，切实把民生热线办成连心线，为基层治理现代化注入更强动力。