西苑街道办事处积极践行以人民为中心的发展思想，各社区网格员充分发挥基层服务作用。府安社区网格员帮卧床居民办理业务、协助认证；天弘社区网格员解决商户周边垃圾乱倒难题；曲阜万鑫社区网格员处理雨篦子松动破损问题，切实为居民和商户排忧解难，赢得广泛好评。

府安社区 

第四网格网格员接南曲阜A区居民求助，称丈夫因病卧床、四肢不便，需办理独生子女费申请业务，因不熟悉手机操作而焦虑。接到诉求，网格员迅速安抚居民，详细了解户口、参保等情况后，立即上门。核实身份后，网格员指导居民下载“爱山东”APP，完成申请填报。同时，发现其未进行养老资格认证，网格员主动协助认证，确保待遇不受影响。临走时告知居民，可提供办理残疾证上门服务，有困难随时联系。居民对网格员的贴心帮助表示非常感谢。

天弘社区 

专属第五网格网格员接东泊路商户齐商集团负责人反映，东泊路垃圾桶处常有不明人员倾倒生活垃圾、建筑垃圾、工厂废弃物等，垃圾扔在桶外且环卫不清理，致该商户门口脏乱，多次报警无果。网格员接报后立即赴现场查看，因该处地块处于征迁阶段、周边杂乱且无人看守，导致此类情况发生。网格指导员将情况上报西苑街道，经协商决定在垃圾桶周边安装摄像头以便追溯乱扔垃圾源头，现已安装完毕，齐商集团表示非常感谢。

曲阜万鑫社区 

第一网格网格员接翡翠城A区4号楼居民反映，楼前雨篦子松动破损，骑车经过声响大且摇晃，内有塑料垃圾堆积，雨季将至，排水不畅易倒灌车库影响出行。网格员第一时间赴现场核查，发现雨篦子与地面衔接松动，有安全隐患，下方沟渠杂物堆积有异味，影响居民出行与居住环境。为消除隐患、改善环境，网格员牵头对接物业，召开协商议事会确定解决方案。随后全程跟进协助，配合物业拆除破损雨篦子，清理沟渠垃圾杂物，确保排水通畅防积水倒灌；维修加固雨篦子破损部位并规范安装，解决松动翘边问题。处置后，雨篦子平整稳固，排水系统畅通无异味，保障居民出行安全与居住环境，获居民认可好评。