“王大爷，您要的降压药和老花镜，我们给您带来啦！”听到这声熟悉的招呼，威海经开区西苑街道福山社区80岁的独居老人王兆仁赶忙打开门，握住志愿者徐永红的手，眼里满是笑意：“你们隔三差五就来，比亲人还亲啊！”
这份“不是亲人胜似亲人”的深情厚谊，是西苑街道全志愿服务的生动缩影。近年来，西苑街道以“群众需求”为圆心，以“资源整合”为半径，创新推出“全域覆盖、全龄服务、全链孵化、全时响应、全民共享”的“五全”志愿服务模式，将志愿服务的“神经末梢”延伸至社区的每个角落，让“有困难找志愿者，有时间做志愿者”成为辖区最响亮的口号和最时尚的生活方式。
织密“一张网”：全域覆盖，让志愿服务“触手可及” “以前想帮忙不知道去哪，现在出了家门就是服务站！”在天弘社区“弘邻志愿服务站”前，刚报名加入“跑腿小哥”队伍的居民王永华兴奋地说。 西苑街道坚持“群众在哪里，志愿服务就延伸到哪里”，打破行政壁垒和条块分割，构建起“1个街道志愿服务中心+13个社区志愿服务站+N个网格志愿服务点”的三级阵地网络。各社区将闲置公建房、物业服务用房改造为13个“暖心志愿微驿站”，分布于小区出入口、商圈广场等人流密集处，驿站内饮水机、急救箱、充电宝、雨伞等便民设施一应俱全，由网格员和志愿者轮流值守，成为居民身边的“温馨港湾”。 更值得一提的是，街道依托“惠邻西苑”数据平台，开发了“点单—派单—接单—评单”的闭环管理系统。居民只需在手机上轻点，就能发布“空调不制冷”“家中水管漏水”等维修类微心愿；系统派单给技能相符的志愿者，实现需求与服务的秒级对接。今年以来，线上平台已累计完成“微心愿”派单120余单，好评率达99.5%，真正做到了“数据多跑路，志愿更精准”。 关爱“三代人”：全龄服务，让志愿暖流“精准滴灌” “孩子在社区四点半课堂有人辅导，老母亲在‘美周益厨’吃得好，我在家门口的‘妈妈岗’找到了工作，这志愿服务真是做到了我们心坎上！”祥台社区双职工家庭的女主人王慧玲，对社区提供的“全龄段”志愿服务赞不绝口。 西苑街道精准对接幼儿、青年、老年三个年龄段群体的差异化需求，打造“幼有所育、青有所为、老有所养”的全龄志愿服务体系。 针对“一老”，街道组建13支“银龄关爱”志愿服务队，常态化开展“窗帘行动”“敲门行动”。志愿者们每天清晨观察独居老人家中窗帘是否拉开，以此判断老人安全状况。同时，依托社区食堂、美周益厨，为高龄、失能老人提供免费上门送餐服务，累计送餐超过130人次。 针对“一小”，引入专业社会组织、教培机构，在社区开设“四点半课堂”和“寒暑假爱心托管班”，招募退休教师、大学生志愿者提供课业辅导和兴趣培养，惠及辖区600余个双职工家庭。街道还联合坚果公益创新推出“小实验大科学”周末科普课堂，让孩子们在家门口就能探索科学奥秘。 针对“一青壮”，街道联合辖区企业、培训机构，发起“青心相助”“巾帼苑林”就业帮扶项目。志愿者中的技能导师，免费为待业青年、全职妈妈提供电商直播、家政服务、手工艺制作等技能培训，并链接辖区岗位资源。今年以来已举办培训18场，帮助90余人实现灵活就业。 激活“一池水”：全链孵化，让志愿力量“生生不息” “从几个人的兴趣小组，到如今拥有30多名注册队员的专业救援队，是街道的孵化体系让我们‘破茧成蝶’！”西苑街道府安社区蓝电应急救援队队长董超感慨道。这支队伍如今已能独立承担社区防灾演练、消防安全检查和突发情况“第一响应”任务。 志愿服务要持久，必须告别“一阵风”，走向“专业化”。西苑街道创新建立“发掘—培育—赋能—反哺”的全链条孵化机制。街道设立20万元“志愿微创投”专项资金，每年举办志愿服务项目大赛，挖掘有潜力、有热情的“种子”志愿者和草根团队，为他们提供办公场地、启动资金、能力培训等“保姆式”培育服务。 街道还携手专业社会组织的志愿服务导师，定期开展“志愿大讲堂”，内容涵盖项目设计、沟通技巧、应急救护等实用技能。今年以来，已培育出“及时雨”家电维修队、“邻里帮”矛盾纠纷调解团、“绿卫士”垃圾分类宣讲队等30余支专业化特色队伍。一个“头雁引领、群雁齐飞”的志愿服务生态正在西苑加速形成。 奏响“和谐曲”：全时响应，让邻里互助“蔚然成风” “多亏了‘深夜陪诊’志愿者，凌晨两点帮我联系医院陪我挂号，这份恩情一辈子忘不了！”家住曲阜万鑫社区的孕妇李女士突发腹痛，丈夫在外出差，情急之下拨通了社区网格员电话，网格员通过匹配筛选，10分钟后，两名女性志愿者便赶到家中，全程陪同她就医至天明。 针对居民“八小时外”的突发需求，西苑街道率先推出“5+2”全时段响应机制。白天，依托网格员、楼长、在职党员及共建单位，提供政务代办、政策宣讲等常规服务；夜晚和节假日，则由一支由退役军人、党员、团员、医护人员等组成的“夜鹰”应急志愿服务队接力，专门应对停电漏水、突发疾病、邻里纠纷等应急事件，确保志愿服务“不打烊”。 全时响应更激发了全域参与。街道大力推广“志愿积分制”和“信用超市”，志愿者可用服务时长兑换生活用品、体检套餐、课程体验券等，让爱心“双向流动”。目前，街道注册志愿者已达8800余人，占常住人口的12%，活跃志愿者平均每人每季度服务时长超过30小时。“有求必应、有难必帮”的互助氛围，让“生人社会”慢慢变成了“熟人社区”。 下好“一盘棋”：全民共享，让志愿硕果“惠及万家” 志愿服务人人参与，治理成果全民共享。西苑街道将志愿服务深度融入基层治理大格局，“志愿红”已成为化解矛盾、凝聚共识、促进和谐的“润滑剂”和“黏合剂”。 在文峰社区，每月15日的“幸福大集”雷打不动。爱心义剪、健康义诊、旧物置换、政策咨询等20余个摊位一字排开，全部由志愿者、爱心商户“摆摊设点”，居民在家门口就能享受一站式免费服务。这不仅是服务集市，更是邻里交流的“会客厅”。社区党总支书记程丹苹介绍，自“幸福大集”开市以来，居民投诉率下降了40%，参与社区事务的热情则提高了三倍。 从编印《西苑街道全志愿服务社区实操手册》实现服务流程标准化，到系统建立应急维修、为老帮扶等8大类32支特色队伍，西苑街道推动志愿服务从“火起来”走向“实下去”。如今，“小巷管家”“平安哨兵”等志愿者队伍活跃在街头巷尾，居民也从服务的“受益者”转变为治理的“合伙人”。这支“拉得出、用得上、服务好”的志愿铁军，正用一抹抹“志愿红”勾勒出基层治理现代化的生动图景，绘就“幸福西苑”最温暖的民生底色。