走进经开区皇冠街道万象城社区，绿树成荫，笑语盈盈。老人们围坐凉亭闲话家常，孩童在游乐区追逐嬉戏，网格员与居民熟络地打着招呼……这幅和谐图景，让人很难想象，6年前，这里还是一个“难点社区”。

短短几年间，万象城社区不仅蜕变为邻里和睦、民心齐聚的“暖心港湾”，还先后摘得10余项省市级荣誉。今年，社区党委更是被表彰为“山东省先进基层党组织”。

“荣誉背后，凝聚着我们为群众办的每一件实事。”万象城社区党委书记、居委会主任赵相民说。

时针回拨至2020年，万象城社区初建之时，社区党委面临的是“一穷二白”的局面：对辖区情况不熟、群众基础薄弱，而居民诉求却如雪花般纷至沓来，物业纠纷、设施故障、环境脏乱……治理任务千头万绪，局面如何打开？

破题，从组织建设开始。社区党委搭建起“社区党委—党支部—党小组—党员中心户”四级架构，让党组织覆盖到每个楼栋、每个单元。

架构搭起来了，关键在“用活”。社区党委将121名在册党员、310名在职报到党员，以及志愿者、物业人员、民警等力量全部“嵌入”划分好的网格中。他们挨家挨户敲门，沉到一线摸排诉求、盯整改、化纠纷。

依托这套网格体系，社区年均处置邻里纠纷、设施故障等问题200多件，基本实现了“小事不出网格、大事不出社区”。

“以前遇到问题不知道找谁，社区成立之后，网格员天天见面，有事群里一发，立马有人管。环境变美了，服务变暖了，人心也齐了。”对于小区的变化，2018年入住蓝星·万象城小区的韩晓红深有感触。

组织强了、网格密了，但真正让社区从“管得住”迈向“管得好”，还得在破解顽疾上动真格。物业服务质量，曾是小区居民反映最集中、矛盾最突出的痛点。

怎么办？万象城社区党委在全市率先实施物业服务“质保金”制度，让物业公司向业委会缴纳20万元的质保金，由社区定期组织业委会、居民代表对物业服务、问题整改等方面进行考核，根据实际情况进行质保金扣除并补充到居民公共收益中，倒逼物业公司提高服务水平。

“制度实施以来，因服务瑕疵等问题，已累计扣除质保金3万多元并转入公共收益，倒逼物业公司整改问题45项，物业投诉率同比下降30%，切实提高了小区居民生活质量。”万象城社区党委副书记乔学伟说。

与此同时，社区建立“每日三问”、业委会接待日等常态机制，年内就在网格内解决管道堵塞、化解矛盾纠纷等问题200余件，满意度在精准服务中节节攀升。

智慧治理也为社区治理插上了翅膀。通过智慧管理平台与物联网设备，累计处理居民线上报事、咨询、调解等各类诉求2543件，办结率与满意率均达98%以上。

针对社区外籍人士和少数民族居民较多的特点，社区党委通过设置外籍人士服务窗口、设立“红石榴”党员服务岗等方式，构建多层次服务体系，累计服务外籍与各族居民1200余人次。

社区治理不能仅靠社区“单打独斗”，必须创新机制、盘活资源，社区党委以“社区合伙人”理念，激活社区治理的生机活力。

社区党委挖掘社区内的调解能手、文体骨干、技术达人、热心居民等，建立起一支涵盖426名居民骨干、69名核心人才、76家合作单位的“社区合伙人”队伍，将分散的社区人才和资源有效组织起来，转化为社区治理的坚实力量。

英国居民David就是其中的一员。最初只是租客的他，被社区丰富多彩的传统文化活动和亲情化服务深深吸引，最终选择购房定居。他还主动请缨，义务成立了“万象Talk工坊”，让孩子们不出小区就能学习英语。

除了“万象Talk工坊”，在“社区合伙人”机制支撑下，“包罗万象”公益集市、社区邻里节、小区运动会等12个服务品牌应运而生，让服务群众工作更接地气、更富活力。

“我们还组建了25支党员骨干志愿服务队，开展平安和谐家园建设，年均开展邻里互助、文化传承等活动80余场。”万象城社区党委副书记王文玉说。

从“管理”到“治理”，从“薄弱”到“心连心”，万象城社区的蝶变，正是基层党建引领社区治理创新的生动样本。下一步，万象城社区党委将始终坚持党建引领，紧盯居民所思所盼，持续脚踏实地办好每一件民生小事。